Politique de confidentialité

Gestionnaires d’assurances Axis, ses filiales et ses sociétés affiliées (" Axis ") s'engagent à protéger la confidentialité des renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous. Cette politique de confidentialité a été élaborée dans le but de respecter les lois fédérales et provinciales, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), qui énonce les droits des consommateurs et les obligations des entreprises canadiennes en matière de protection des renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et divulguées par Axis.

Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous ?

Nous ne recueillons que les informations personnelles nécessaires pour vous fournir les services que vous avez demandés. Dans le cadre de la cotation, de l'engagement et de la gestion des produits d'assurance, ces informations comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants :

• Votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et d'autres informations de contact ;
• Votre âge, votre date de naissance, votre profession ou votre numéro de plaque d'immatriculation ;
• Votre dossier médical ou vos adresses précédentes ;
• Informations sur vos antécédents en matière d'assurance, y compris les polices antérieures, les sinistres ou l'historique des pertes, qu'ils aient fait l'objet d'une demande d'indemnisation ou non, et votre dossier de conduite.
• D'autres informations que nous pouvons collecter avec votre consentement ou dans la mesure où la loi le permet ou l'exige.

Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons auprès des visiteurs de notre site web ?

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, que vous vous inscrivez sur notre site, que vous effectuez un paiement ou que vous remplissez une demande, il peut vous être demandé de saisir votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, les informations relatives à votre carte de crédit ou d'autres détails pour vous aider dans votre expérience, y compris l'achat de nos produits et services d'assurance. Ce site web utilise également des cookies pour améliorer l'expérience de navigation et optimiser notre offre de contenu pour chaque navigateur individuel sur lequel notre site web est affiché.

Pourquoi recueillons-nous des informations personnelles ?

La collecte d'informations personnelles est essentielle pour permettre à Axis d'offrir à ses clients l'expérience, les produits et les services qu'ils attendent.

Axis peut utiliser vos informations personnelles pour :

• Confirmez votre identité ;
• Déterminer les besoins de couverture, évaluer les risques et vous fournir un devis pour les produits et services d'assurance ;
• Évaluer votre crédit et percevoir les primes d'assurance et les frais ;
• Aider au traitement des demandes d'indemnisation ;
• Proposer d'autres produits susceptibles de vous intéresser ou de vous offrir une meilleure protection ;
• Tenir à jour les dossiers de l'entreprise selon les besoins ;
• Respecter les exigences légales, réglementaires et internes en matière de traitement ;
• à d'autres fins avec le consentement de l'intéressé ou si la loi l'autorise ou l'exige.

Quand recueillons-nous des informations ?

Nous recueillons des informations lorsque vous vous inscrivez, remplissez un formulaire, souscrivez une couverture ou saisissez des informations sur notre site. Nous recueillons également des informations lorsque vous appelez, visitez ou envoyez un courriel à notre bureau pour demander une couverture d'assurance ou un devis. En fonction des produits ou services que vous demandez, nous pouvons recueillir les informations que vous fournissez dans les demandes de produits et services, telles que vos coordonnées, votre âge, des informations financières et des informations directement liées au produit d'assurance pour lequel vous faites une demande. Pour évaluer les risques ou en cas de sinistre, nous pouvons recueillir des informations auprès des assureurs, des associations professionnelles et des experts en sinistres.

Nous pouvons également collecter automatiquement des informations dans le cadre de nos programmes de marketing en utilisant des cookies et d'autres technologies qui permettent de suivre la façon dont vous utilisez notre site web et nos communications marketing.

Comment utilisons-nous les informations recueillies lors de votre visite sur notre site web ?

Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons auprès de vous lorsque vous vous inscrivez, remplissez une demande, effectuez un paiement, vous inscrivez à notre bulletin d'information, répondez à une enquête ou à une communication marketing, naviguez sur le site web ou utilisez certaines autres fonctions du site de la manière suivante :

• Pour nous permettre de proposer du contenu et des offres de produits ;
• Améliorer notre site web afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur ;
• Pour nous permettre de mieux vous servir en répondant à vos besoins en matière de service à la clientèle, notamment en vous fournissant des propositions d'assurance, des devis et des informations ;
• Pour envoyer des courriels périodiques concernant votre commande et/ou nos produits et services ;
• Déterminer l'éligibilité et traiter les demandes de produits et de services ;
• Pour la communication, le service, le marketing, la facturation et l'administration, la gestion des réclamations et l'analyse des données ;
• À des fins d'analyse ;
• Développer des outils et des fonctionnalités propres ;
• Se conformer aux exigences légales, d'audit, de sécurité et de réglementation.

Allons-nous divulguer vos informations personnelles à d'autres parties ?

Nous ne vendrons, n'échangerons ni ne louerons vos informations personnelles à quiconque en dehors d'Axis ou de son groupe de sociétés sans votre consentement. Toutefois, si vous demandez une assurance ou d'autres produits ou services, y compris des devis, des indications sur les primes, les conditions de la police ou la disponibilité de la couverture, vos informations seront partagées avec des tiers, y compris, mais sans s'y limiter :

• Compagnies d'assurance, souscripteurs et autres courtiers d'assurance (à l'intérieur et à l'extérieur du groupe Axis, y compris les courtiers de Lloyd's), agents généraux et/ou grossistes.
• Experts en sinistres
• Entreprises de restauration
• Cabinets comptables externes
• d'autres tiers dans la mesure où la loi le permet ou l'exige.

Nous ne fournirons à ces prestataires de services que les informations personnelles nécessaires aux services susmentionnés, et ce uniquement à condition qu'ils préservent la confidentialité de vos informations. Ces tiers peuvent être situés au Canada ou ailleurs dans le monde, y compris aux États-Unis et en Europe.

Axis est tenue de divulguer des informations personnelles lorsque la loi, une décision de justice, une citation à comparaître ou un mandat de perquisition l'autorise ou l'exige.

Comment protégeons-nous vos informations personnelles ?

Axis protégera la sécurité et la confidentialité des informations personnelles en fonction du degré de sensibilité des informations collectées et ne les conservera que le temps nécessaire ou pour répondre à des exigences légales, réglementaires ou fiscales. Nous maintenons des garanties physiques, électroniques et procédurales pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé. Ces mesures comprennent l'examen de nos politiques et pratiques, la vérification de la solidité de la sécurité et le contrôle du respect des lois applicables afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles. Nous limitons l'accès à vos informations personnelles aux employés qui en ont besoin pour vous fournir des produits et des services, et tous les employés d'Axis sont liés par une politique de confidentialité.

Les informations personnelles sont stockées dans des bases de données confidentielles situées au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Ces sites ont mis en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger contre la perte, l'utilisation abusive et l'altération des informations personnelles sous la garde et le contrôle d'Axis. Bien qu'Axis prenne des précautions pour protéger vos informations personnelles, les informations transmises via Internet peuvent être interceptées par des tiers. Axis n'assume aucune responsabilité en cas d'interception, d'altération ou d'utilisation abusive des informations transmises par Internet.

Liens avec des tiers

Occasionnellement, à notre discrétion, nous pouvons inclure ou offrir des produits ou services de tiers sur notre site web. Les sites de tiers auront des politiques de confidentialité distinctes et indépendantes et nous ne sommes pas responsables du contenu et des activités de ces sites liés.

Consentement

Vous êtes libre de fournir ou non des informations personnelles à Axis. De temps à autre, nous pouvons obtenir votre consentement explicite à l'utilisation des informations personnelles. Le consentement explicite peut être verbal ou écrit, y compris sous forme électronique (courriel). Il y a consentement implicite lorsque nous pouvons supposer que vous avez donné votre consentement par vos actions, telles que la demande d'un produit ou d'un service spécifique ou d'informations générales pour vous aider dans vos décisions d'achat d'assurance, et par la fourniture à Axis d'informations personnelles à cet égard, nous déduisons que vous avez consenti à l'utilisation de ces informations personnelles dans la mesure du raisonnable pour fournir le produit ou le service demandé.

Si vous devez fournir des informations personnelles concernant d'autres personnes, telles que des employés, des personnes à charge et des sous-traitants, vous devez obtenir leur consentement à ces fins avant de nous les communiquer.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement, sous réserve d'obligations légales ou contractuelles, en nous adressant un préavis raisonnable. Si vous décidez de retirer votre consentement, vous devez d'abord contacter notre responsable de la protection de la vie privée qui vous informera des conséquences du retrait de votre consentement, y compris l'impossibilité pour nous de vous fournir les produits ou services demandés.

Si, à tout moment, vous souhaitez vous désinscrire pour ne plus recevoir de courriers électroniques, vous pouvez nous contacter via notre site web et nous vous retirerons rapidement de toute correspondance.

Accès à vos informations personnelles

Vous avez le droit de soumettre une demande écrite pour accéder à vos informations personnelles qui sont en notre possession et pour demander des corrections. Ces demandes doivent être adressées à notre responsable de la protection de la vie privée, comme indiqué ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre dans ce délai, nous vous informerons si nous avons besoin d'un délai supplémentaire pour préparer notre réponse.

Dans certaines situations, la loi peut nous interdire de vous donner accès à vos informations personnelles. Dans ce cas, nous vous en informerons, sous réserve des restrictions légales.

Axis se réserve le droit de facturer l'accès aux informations personnelles ; toutefois, nous ne le ferons qu'après avoir communiqué le coût approximatif.
Nous modifierons les informations personnelles dont il est démontré qu'elles sont inexactes ou incomplètes.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant nos politiques ou procédures, y compris le traitement de vos informations personnelles, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée par courrier électronique à l'adresse privacy@axisinsurance.ca ou comme indiqué ci-dessous :

Greg McKnight, Responsable de la protection de la vie privée

Manager, Claims Department
Gestionnaires d’assurances Axis
#100 - 1540 Cornwall Road
Oakville, ON L6J 7W5
Ligne directe : (289) 863-4342

Janet Boldt, Responsable adjoint de la protection de la vie privée

Directeur du contrôle interne et de la conformité
Gestionnaires d’assurances Axis
#2000 - 1055 Dunsmuir St. Box 49254
Vancouver, BC V7X 1L2
Ligne directe : (604) 699-2065

Si vous n'obtenez pas satisfaction, vous pouvez vous adresser au commissaire à la protection de la vie privée ou au médiateur de votre province ou territoire :

Bureau du commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique

            PO Box 9038 Stn Prov Govt
Victoria, BC V8W 9A4
250-387-5629
Sans frais : (800) 663-7867
info@oipc.bc.ca

Bureau du commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de l'Alberta

            Suite 2460, 801 - 6 Avenue SW
Calgary, AB T2P 3W2
780-422-6860
Sans frais : 1-888-878-4044

Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de la Saskatchewan

            503 - 1801 Hamilton Street
Regina, SK S4P 4B4
306-787-8350
Sans frais : 1-877-748-2298
webmaster@oipc.sk.ca

Médiateur du Manitoba

           750 - 500 Portage Avenue
Winnipeg, MB R3C 3X1
204-982-9130
Sans frais : 1-800-665-0531
ombudsman@ombudsman.mb.ca

Commissariat à l'information et à la protection de la vie privée de l'Ontario

           2 Bloor Street East, Suite 1400
Toronto, ON M4W 1A8
416-326-3333
Sans frais : 1-800-387-0073
info@ipc.on.ca

Commission d'accès à l'information du Québec

           500, boulevard René-Lévesque Ouest, bureau 18.200
Montréal, QC H2Z 1W7
418-528-7741
Sans frais : 1-888-528-7741
cai.communications@cai.gouv.qc.ca

Bureau de l'Ombudsman du Nouveau-Brunswick

           770 rue Main, C.P. 6000
Fredericton, NB E3B 5H1
506-453-5965
Sans frais : 1-877-755-2811
aip-aivp@gnb.ca

Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de la Nouvelle-Écosse

           1801 Hollis Street, Suite 806
Halifax, NS B3J 3N4
902-424-4684
Sans frais : 1-866-243-1564
oipcns@novascotia.ca

Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de l'Île-du-Prince-Édouard

           PO Box 2000
Charlottetown, PE C1A 7N8
902-368-4099
infoprivacy@assembly.pe.ca

Bureau de l'Ombudsman du Nouveau-Brunswick

           770 rue Main, C.P. 6000
Fredericton, NB E3B 5H1
506-453-5965
Sans frais : 1-877-755-2811
aip-aivp@gnb.ca

Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée du Yukon

           3162 Third Avenue
Whitehorse, YT Y1A 1G3
867-667-8468
info@ipc.yk.ca

Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée des Territoires du Nord-Ouest

           P.O. Box 1320
Yellowknife, NT X1A 2L9
867-767-9256 ext. 32180
admin@atipp-nt.ca

Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée du Nunavut

           P.O. Box 1000, Station 200
Iqaluit, NU X0A 0H0
867-975-6590
admin@atippnu.ca