Dans notre série Talent Top 10, nous donnons aux lecteurs l'occasion de connaître les visages sympathiques qui se cachent derrière les agences du groupe Axis Insurance. Cette semaine, nous avons posé 10 questions à notre talentueuse collaboratrice Laurel Miller - Senior Account Executive.
1) Quel est votre titre et quel est votre rôle dans votre fonction actuelle chez Axis Insurance Managers ? Avez-vous commencé à ce poste ou avez-vous suivi un parcours professionnel spécifique pour en arriver là ?
En tant que Senior Account Executive, je suis très impliqué avec les clients dans mon rôle de vendeur et de conseiller, à tel point que je pourrais tout aussi bien avoir mon téléphone fixé en permanence à l'oreille. Ce n'est pas grave, car j'adore travailler avec les clients, j'aime vraiment résoudre les problèmes et je veux leur fournir un service exceptionnel. Un autre domaine dans lequel je consacre beaucoup d'énergie est le marketing des comptes. Cet aspect de mon travail est très amusant et fait appel, étonnamment, à la créativité. J'apprécie particulièrement d'avoir l'occasion d'encadrer nos collaborateurs et de leur faire part de mes idées et de ma connaissance des produits d'assurance afin de les aider à communiquer avec les clients de manière plus percutante.
J'ai commencé ma carrière dans l'assurance à l'âge de 15 ans en travaillant pour mon père qui possédait une agence. Après avoir travaillé avec mon père pendant plusieurs années, mon mari et moi avons fini par racheter l'une de ses agences. Plus tard, nous avons fait appel à un ami en tant que copropriétaire, puis nous avons vendu l'agence à CMW en 1997. Dans le cadre de l'accord, nous avons travaillé avec eux pour conserver l'activité que nous leur avions vendue, mais nous sommes finalement restés 10 ans. J'ai rejoint Axis en 2007 et j'en suis devenu actionnaire en 2015, avant qu'elle ne soit rachetée par Shaw Sabey. Parfois, mon parcours m'a donné l'impression de faire le saut du lapin - deux sauts en arrière et trois en avant, mais j'ai vraiment l'impression d'avoir atterri dans un endroit formidable - ici même, en faisant ce que j'aime.
2) Quelles sont les compétences (techniques et non techniques) qui permettraient à quelqu'un de réussir dans votre fonction ?
Lorsque l'on travaille dans l'assurance depuis aussi longtemps que moi, on apprend beaucoup sur les nombreux assureurs et leurs produits. Autant de clients, autant de polices ! Cela me donne beaucoup d'assurance, en particulier lorsque j'essaie d'obtenir de nouveaux contrats ou de résoudre un problème particulier ou une préoccupation d'un client. Mais je dirais que c'est ma facilité d'approche qui m'apporte le plus de succès. Je peux m'identifier à mes clients et aux personnes avec lesquelles je travaille, et je pense qu'ils ressentent la même chose à mon égard.
3) Si vous deviez manger un repas par jour pour le reste de votre vie, quel serait-il ?
Un petit-déjeuner composé d'œufs Benny, de toasts au levain, d'avocat et de pommes de terre rissolées, le tout accompagné d'une bonne tasse de café ! Et si c'est le week-end, vous pouvez ajouter un César au menu !
4) Quelles sont les trois leçons que vous avez tirées de votre carrière jusqu'à présent ?
- Soyez toujours honnête. Les clients apprennent qu'ils peuvent vous faire confiance, et la confiance est le fondement de toute relation solide avec un client et, en fin de compte, de votre succès.
- Partagez vos connaissances avec ceux qui apprennent. Les aider à atteindre le niveau dont ils ont besoin pour apprécier leur travail et réussir dans ce secteur, c'est gagnant-gagnant.
- Amusez-vous ! Assurez-vous d'aimer votre travail et les personnes avec lesquelles vous travaillez afin que tous ces efforts en valent la peine.
5) Qu'est-ce qui vous plaît le plus chez Axis ?
Ce sont toujours les gens, n'est-ce pas ? J'aime les gens. Il règne chez Axis un climat de confiance qui fait que chacun sait qu'il peut s'adresser à des personnes capables de l'aider, y compris l'équipe de direction. C'est une bouffée d'air frais que de venir travailler chez Axis. En ce qui me concerne, je sais que la direction me fait confiance - elle sait que je peux faire mon travail et que je ferai tout ce qu'il faut pour que le travail soit fait. Ce n'est pas le cas de toutes les agences.
6) Qu'avez-vous toujours voulu essayer/faire sans jamais y parvenir ?
J'ai toujours rêvé secrètement de posséder quelque chose comme un café, un petit restaurant, un bed & breakfast ou un pub. J'adore nourrir les gens et je pense que j'aimerais faire cela à petite échelle tout en gagnant de l'argent. De plus, comme j'adore chanter, il y aurait évidemment du karaoké tous les samedis soirs !
7) Si vous pouviez revenir en arrière, au moment où vous avez commencé à travailler chez Axis, quel conseil donneriez-vous à votre ancien collègue ?
Je me dirais : "Aie confiance en toi. Tu l'as, ma sœur !" Je savais qu'avec de la patience, de l'engagement et un apprentissage continu, je réussirais un jour. Mais je suis quelqu'un d'assez modeste, alors même les jours où je pense avoir réussi, que je suis là, je ne considère jamais cela comme acquis. C'est ce qui me pousse à continuer à travailler comme je l'ai fait il y a 35 ans. Je pense que mes parents y sont pour beaucoup. Mon père et ma mère étaient tous deux des entrepreneurs indépendants qui ont élevé neuf enfants. Ils ont travaillé très dur pour obtenir ce qu'ils avaient, et ils étaient très appréciés et impliqués dans notre communauté.
8) Que vouliez-vous faire quand vous étiez enfant et pourquoi ?
Je voulais être professeur d'éducation physique. J'étais très impliqué dans le sport et je pensais que je ferais un bon professeur. Le problème, c'est que je n'ai pas réussi à passer le cap de la biologie à l'université, alors j'ai abandonné. Je ne voyais pas le rapport entre disséquer un cochon et être professeur d'éducation physique et jouer au basket-ball ou au volley-ball. Je suis toujours très actif dans le sport, surtout dans le hockey !
9) Selon vous, qu'est-ce qui distingue Axis dans le secteur de l'assurance ?
Axis est un employeur de choix dans notre secteur. Toute personne qui vient travailler chez nous bénéficie d'un soutien dans ses fonctions, d'avantages personnels et, surtout, d'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Comme nous sommes une entreprise en pleine croissance, il y a aussi beaucoup de possibilités d'avancement. Il est réconfortant de savoir que votre travail acharné d'aujourd'hui portera ses fruits non seulement aujourd'hui, mais aussi dans les années à venir.
10) Un génie vous a accordé trois vœux, que demandez-vous ?
C'est une question difficile parce que j'ai beaucoup de choses dans ma vie dont je suis très reconnaissant, mais je vais jouer le jeu :
- Je commencerais par un magnifique appartement à Hawaï avec vue sur l'océan - j'adore cet endroit !
- Je souhaiterais que mes deux garçons connaissent la réussite et le bonheur. C'est le numéro deux, car ils se débrouillent déjà très bien.
- Enfin, je pense que je vais opter pour le café ou le bed and breakfast.
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